WIRYA SAPUTRA

Pelayanan Front Liner

2012-01-08T17:24:00.002+07:00

Saking seringnya setiap angkatan mahasiswa lebih banyak membahas tentang kepuasan pelanggan dan pelayanan pelanggan, sampai-sampai kami pernah ‘menolak’ mahasiswa yang mengajukan tugas akhir dengan tema kepuasan atau pelayanan pelanggan. Masalahnya bukanlah hal tersebut tidak penting, namun lebih karena materinya terasa monoton dan membahas kepuasan pelanggan dari lima aspek saja yaitu gap antara

Ubah wajah ? No way !

2011-12-05T07:22:00.002+07:00

Pada suatu workshop yang kami selengarakan, salah seorang peserta secara bergurau mengatakan, jika ingin wangi bergaulah dengan orang yang wangi, jika ingin pintar bergaulah dengan orang yang pintar, jika ingin kaya bergaulah dengan orang yang kaya. Kalau mau cakep atau ganteng ? Bergaul dengan orang cakep atau ganteng juga ?Soal mengubah wajah, saya punya cerita menarik, bagaimana mengubah

BRANDING LEWAT FACEBOOK

2011-10-26T21:09:00.002+07:00

Facebook (http://www.faceboook.com) dikenal sebagai media jejaring sosial yang paling populer saat ini. Dengan lebih dari 400 juta pengguna aktif yang dimilikinya, facebook merupakan media online yang sangat potensial bagi pelaku bisnis untuk membangun loyalitas pelanggan. Memanfaatkan facebook sebagai bagian dari strategi marketing akan memberikan keuntungan yang besar dan efeknya jauh lebih

Kr34TiViT45

2011-03-21T16:46:00.003+07:00

Ketika saya memberikan pelatihan tentang intrapreneurship khususnya menyinggung kreativitas, banyak peserta secara creative mendefinisikan makna suatu keativitas. Melihat pada kamus kreativitas, definisi kreativitas begitu banyak dan perlu perdebatan panjang untuk mencapai rumusan yang disepakati. Namun, dalam tulisan ini saya akan memaparkan definisi kreativitas dari para peserta tersebut

Inikah wajah bisnis Anda ? (Tinjauan tentang pelayanan perusahaan)

2011-01-25T22:39:00.001+07:00

Bagaimana pendapat Anda tentang perusahaan-perusahaan yang menunjukkan kinerja seperti di bawah ini ? pelayanan kereta api (di Indonesia). Sudah jadi pendapat umum, bahwa keberangkatan (dan kedatangan kereta api) khususnya KRL di Jakarta) sering mengalami keterlambatan, penumpang yang berdesak-desakan, menunjukkan ketidaknyamanan pelayanan ini. Di industri penerbangan, kondisi pelayanan yang

SUPERVISOR : MEMOTIVASI TEAM WORK

2011-01-01T00:18:00.004+07:00

Sebagai seorang supervisor, untuk mencapai hasil maksimal – keberadaan dan kekompakan team Anda sangat menentukan kinerja Anda dan tim Anda secara keseluruhan. Ciri-ciri seorang supervisor yang baik dan berhasil adalah mereka yang mampu mencapai kinerja yang baik melalui tim Anda.Meskipun mungkin Anda sanggup melaksanakan pekerjaan Anda sendirian (meskipun dengan alokasi waktu dan energi yang

MEMOTIVASI KARYAWAN

2010-12-31T23:26:00.003+07:00

Salah satu tugas seorang manajer adalah memotivasi karyawan atau bawahannya sehingga kinerja karyawan atau bawahannya tersebut dapat berjalan efektif. Namun banyak manajer yang masih kebingungan bagaimana caranya atau apa yang dapat dilakukan untuk tetap memelihara motivasi karyawan nya tersebut.Berikut beberapa tips atau cara-cara yang dapat dilakukan untuk mengelola dan memotivasi karyawan.

FALSAFAH POHON DURIAN

2010-12-29T09:34:00.004+07:00

Bila kita mendengar kata “DURIAN” apa yang akan terbayang di benak kita ? Buah dengan cita rasa yang sangat lezat, buah asli Asia dengan harga yang terbilang cukup mahal dibandingkan dengan buah lain, ataukah nilai gizi-nya yang tinggi sekaligus kandungan kolesterolnya yang tinggi, atau bahkan untuk menikmati buahnya perlu perjuangan ? Apa pun yang terbayang dibenak kita, durian sering juga

MARKETING MIX

2010-11-15T14:59:00.000+07:00

Strategi pemasaran diwujudkan dalam berbagai bentuk. Ada 4 unsur pokok yang dapat digunakan sebagai acuan dalam membuat strategi pemasaran. Keempat unsur tersebut sering disebut sebagai bauran pemasaran (marketing mix) yaitu Product, Price, Place dan Promotion. Keputusan tentang marketing mix harus dapat mempengaruhi pelanggan maupun saluran-saluran pemasaran untuk mencapai pelanggan. Produk

JANJI-JANJI PERUSAHAAN

2010-11-11T15:12:00.005+07:00

Apa yang Anda rasakan ketika seseorang berbohong kepada Anda ? Tentu Anda kecewa bukan ? Demikian juga halnya perusahaan, jika perusahaan berbohong kepada pelanggan, maka pelanggan tentu akan kecewa. Bukan hanya kecewa, tetapi pelanggan akan menceritakan kepada orang lain. Ingat kasus Prita vs RS Omni ? Karena kecewa, Prita kemudian berkeluh kesah kepada teman-temannya di media social (facebokk).

Lingkungan Organisasi

2010-11-10T23:37:00.004+07:00

PENDAHULUANOrganisasi sebagai suatu sistem terbuka berada dalam sebuah lingkungan. Perubahan-perubahan yang terjadi di lingkungan organisasi memerlukan perhatian dari manajer karena bisa memberikan dampak yang besar bagi perkembangan organisasi. Kegiatan organisasi akan merubah lingkungan, dan juga sebaliknya, lingkungan akan mendorong perubahan pada organisasi. Oleh karena itu, manajer harus

Berikan kepuasan Total kepada Pelangggan

2010-11-10T23:37:00.001+07:00

Salah satu aasan pelanggan membeli produk atau menggunakan jasa Anda adalah karena produk Anda mampu menyelesaiakan masalah-masalah yang dihadapi pelanggan. Jadi dalam hal ini produk Ada adalah merupakan alat pemecahan masalah. Namun perlu disadarai, bahwa di pasar saat ini banyak tersedia produk yang sejenis dengan produk yang Anda tawarkan, atau bahkan banyak yang produk yang sama dengan produk

Selling is a Service

2010-11-04T23:02:00.001+07:00

Selling is a service that society has found must be done(Erias Sumarna)Dalam era sekarang ini, pelanggan tidak hanya mencari produk atau jasa yang bagus, tetapi juga karena pelayanan yang diberikan oleh perusahaan. Pelayanan yang baik akan membuat pelanggan puas, dan pelanggan yang puas akan membeli kembali dari Anda. Dengan demikian, penjual yang mampu memberikan pelayanan yang baik, pada

Cross Selling

2010-10-29T08:38:00.000+07:00

Sudah beberapa kali saya berbelanja ke Alfamart, dan setiap kali saya ke Alfamart saya dibuat terkesan oleh petugas kasir – tentang cara melayani para pelanggannya. Setelah selesai melakukan pembayaran, petugas kasir selalu bertanya kepada pelanggan,” Ada yang lain lagi, Pak?” Saya selalu merasa diingatkan oleh petugas kasir untuk membeli secara lengkap kebutuhan-kebutuhan saya. Misalnya, jika

TUJUAN ANDA KE KANTOR

2010-08-24T16:28:00.004+07:00

“Ada orang yang berangkat bekerja untuk mencapai keberhasilan. Tapi ada yang berangkat agar tidak terlambat, tidak dimarahi, atau agar asal kelihatan ada. ANDA HANYA SEPENTING ALASAN ANDA”Demikian tulisan Bapak Mario Teguh dalam facebook nya yang saya baca hari ini. Memang, banyak alasan orang datang ke kantor, ada yang hanya berkeinginan diabsen saja (setor muka bahwa sudah kelihatan “batang

Logistik dan Distribusi

2010-08-18T23:51:00.003+07:00

Pengertian tentang logistik berbeda dengan pengertian distribusi atau physical distribution meskipun mempunyai makna yang hampir sama. Logistik sering juga disebut dengan distribusi atau distribusi fisik, business logistics, logistics management, supply chain management atau material management. Manajemen Distribusi FisikManajemen distribusi fisik (physical distribution management) adalah

Memilih Jalur Distribusi Dalam Pemasaran

2010-08-17T14:26:00.001+07:00

Saluran Distribusi memegang peran yang sangat penting bagi kesuksesan penjualan produk. Bayangkan, jika Anda membutuhkan suatu produk, ternyata Anda harus mencari produk tersebut ke suatu toko yang cukup jauh dari rumah Anda, dan seandainya barang lain yang tersedia di suatu toko yang relative lebih dekat dengan tempat tinggal Anda, kemungkinan Anda akan mempertimbangkan produk yang rekatif

Komponen Sistem Distribusi dalam Pemasaran

2010-08-16T22:22:00.003+07:00

Distribusi merupakan bagian inti dari kegiatan pemasaran, sebab jika barang tidak didistribusikan dengan cara yang tepat, penjualan produk tidak akan sesuai dengan yang diharapkan. Begitu pentingnya peran distribusi ini sehingga para pemasar harus mengelola saluran distribusi dengan baik. Oleh karena saluran distribusi sangat penting dalam kegiatan pemasaran, maka diperlukan strategi yang

Adakah sikap yang berubah ?

2010-08-08T18:04:00.002+07:00

Adakah sesuatu yang berubah dengan sikap di era serba teknologi ini ? Paling tidak inilah yang saya amati tentang sikap karyawan pada umumnya.Sikap yang ditampilkan oleh beberapa eksekutif yang telat datang pada rapat-rapat yang diadakan oleh perusahaan, yang mungkin saja keterlambatan tersebut memang sesuatu yang tidak terhindarkan. Namun bila ini menjadi suatu kebiasaan, ini bukanlah suatu

Sekretaris di era global

2010-08-07T22:08:00.006+07:00

Era sekarang yang ditandai dengan kemajuan teknologi dan era globalisasi, menuntut peran sekretaris yang lebih besar daripada sebelumnya. Kalau dulu sekretaris lebih banyak dilibatkan dalam hal agenda surat menyurat, mengetik surat, atau menerima telepon dan menelpon, saat ini sekretaris bukan saja dituntut untuk trampil dalam bidang tersebut, namun harus trampil melakukan segala macam tugas

Membangun komunitas di perusahaan

2010-06-27T23:45:00.002+07:00

Apa itu komunitas dalam perusahaan ? Di dalam komunitas, orang-orang sangat peduli antar sesamanya. Di dalam komunitas ini setiap orang saling membantu dengan yang lainnya. Tidak heran, jika ada semacam ikatan bathin antar mereka. Jadi komunitas di dalam perusahaan adalah terbentuknya kondisi di mana karyawan saling peduli, dan saling membantu antar karyawan. Di dalam suatu club mobil tertentu,

Lama bekerja = Hasil ?

2010-06-27T13:32:00.003+07:00

Berapa lama Anda bekerja di kantor ? Delapan jam, sembilan jam atau bahkan lebih ? Standar kerja di hampir semua perusahaan di Indonesia adalah rata-rata 8 jam. Biasanya dimulai jam 8.00 pagi sampai dengan jam 17.00.Saya sering melihat banyak karyawan yang melakukan lembur atau bagi yang menduduki jabatan – melakukan kerja ekstra tanpa lembur sehingga harus pulang lebih lambat atau lebih dari

Tak Sekedar Menjual

2010-05-09T11:41:00.002+07:00

Apa yang menjadi target utama dari seorang salesman ? Tentu penjualan, bukan? Sebagai seorang salesman, kinerja Anda yang utama diukur dari pencapaian target penjualan. Karena target penjuan tersebut, salesman sering melakukan cara-cara yang membabi buta, artinya mencapai target tanpa memperhatikan etika atau dengan cara yang kasar, yang penting adalah pencapaian target yang tinggi. Penjualan

Jurus Sukses Naruto

2010-04-30T09:27:00.004+07:00

Film ini tidak pernah lewat dari tontonan anak saya yang setiap hari diputar oleh salah satu stasiun televise swasta. Tidak hanya film-nya, bahkan komik Naruto ini juga jadi kegemarannya dan menghias lemari bukunya. Awalnya saya berpikir film ini isinya hanya bertarung saja, tidak ada sesuatu yang bermanfaat apalagi ditonton anak-anak.Karena anak suka menonton, mau tidak mau akhirnya saya pun

Semangat baru Coca Cola

2010-04-11T21:35:00.001+07:00

Pernah dengerin lagunya ELO “Masih Ada” ? Lagu ini familiar didengar pada waktu iklan XL dengan lirik iklan yang disesuaikan dengan produk seluler XL. Jauh sebelum lagu ini diluncurkan, XL terlebih dahulu mempopulerkan irama lagu ini. Bahkan lagunya XL dengan menggunakan irama lagu ini lebih popular ketimbang lagu aslinya. Itulah kepiawaian para produser iklan sehingga orang akan selalu ingat

Mengenal pelanggan

2010-04-11T11:04:00.001+07:00

Sudah lama saya membeli koran dari penjual koran yang suka berjualan di pinggir jalan Terusan Jakarta ini. Jalan ini setiap pagi sangat padat lalu lintas sehingga kendaraan harus jalan pelan-pelan. Kesempatan inilah yang dimanfaatkan oleh penjual koran ini. Mereka menawarkan koran dari satu mobil ke mobil lain. Jika penjual koran biasanya menawarkan koran di lampu lalu lintas, mereka ini ini

Coba gratis dulu !

2010-04-10T22:00:00.001+07:00

Baru kali ini saya mengajak kedua anak saya renang ke suatu hotel di Bandung. Anak saya yang pertama sudah biasa renang karena di sekolah juga belajar renang, tapi anak saya yang bungsu baru belajar renang, bisanya sih cuma ‘nyemplung’ dan baru ‘mengenal air’, alias baru belajar. Jika orang tuanya sendiri yang melatih, rasanya agak sulit mengajari anak sampai bisa berenang. Maklum, ada rasa

Kerja di rumah ?

2010-03-26T16:59:00.001+07:00

Mungkin anak saya heran melihat Bapaknya suka ngantor agak siang, atau selama di rumah masih suka 'mainin lap top', bahkan kadang sampai larut malam di rumah juga masih bekerja. “Bapak sekarang koq suka berangkat siang sih ?” “Bapak ngapain sih ?” “Bapak lagi kerja dik!” “Bapak malam-malam koq kerja sih, di kantor kerja, di rumah juga kerja…..” Demikian pertanyaan yang diajukan oleh anak saya

Experential Marketing

2010-03-11T22:39:00.002+07:00

Siapa yang tidak kenal Sony Ericson, saya yakin sebagian besar konsumen Indonesia familiar dengan merek ini. Meskipun bukan penguasa pasar utama di Indonesia, tetapi nama ini sangat popular untuk merek-merek handphone-nya.Yang menarik bagi saya adalah cara memajang produk-produk Sony Ericson di gerai-gerainya. Misalnya, jika Anda berkunjung ke gerai atau service centre Sony Ericson di BEC, Anda

Marketing Kit

2010-03-10T05:29:00.005+07:00

Rabu, 25 Januari 2006Setidaknya ada 2 alasan utama mengapa Politeknik Pos (Poltek Pos) banyak peminatnya. Pertama, sebanyak 5 lulusan terbaik dari masing-masing jurusan untuk setiap angkatan bisa langsung diterima menjadi pegawai di PT Pos Indonesia. Alasan kedua yang justru dianggap lebih mendasar karena Politeknik yang sejak awal berdirinya tahun 2001

Pendidikan Vokasional: Lewat Penguasaan Ketrampilan, Peluang Berkembang pun Makin Pesat

2009-11-25T11:42:00.002+07:00

Jawa Tengah (Kompas). Pendidikan keterampilan atau yang disebut pula sebagai pendidikan vokasional, saat ini diyakini mampu menjadi solusi dalam mengurangi angka pengangguran. Hal itu disebabkan, konsep pendidikannya lebih mengandalkan skill atau keterampilan dan bertujuan melahirkan sumber daya manusia yang berkualitas, trampil, memiliki disiplin tinggi, dan berjiwa kewirausahawan. Untuk

Everybody is a Marketer

2009-11-18T21:34:00.004+07:00

Beberapa waktu yang lalu saya bertemu dengan pihak PT Telkom untuk sharing tentang pengalaman-pengalaman dan best practice di PT Telkom. Pada waktu saya berkomunikasi via telepon, mereka menyadari bahwa saya belum menggunakan telpon Flexi. Mereka bertanya apakah saya sudah mempunyai telpon flexi ? Karena saya belum memakai telpon Flexi, tentu saja saya menjawab belum menggunakan. Seperti

Positioning kan produk Anda

2009-11-08T23:23:00.002+07:00

Setelah Anda memilih target market, maka tahap berikutnya adalah bagaimana poduk itu diposisikan dalam segmen tersebut. Positioning berarti membuat apa yang konsumen pikirkan mengenai produk atau perusahaan Anda. Atau tentang apa yang konsumen katakan tentang produk Anda. Membuat positioning berarti pula menempatkan produk Anda di pikiran atau di otak konsumen. Misalnya, untuk usaha butik

Berakit-rakit ke hulu

2009-11-08T23:15:00.001+07:00

Peribahasa ini mungkin sudah sering Anda dengar, bahkan sejak Anda masih di Sekolah Dasar. Lebih lengkapnya adalah “Berakit-rakit ke hulu, berenang-renang ke tepian”. Ini sebuah peribahasa kuno yang sarat makna, meskipun banyal orang mulai melupakan dan memplesetkan menjadi “ semakin senang dan bersenang-senang terus”. Meskipun ini tidak salah (karena untuk bekerja harus senang terus dan

Menggapai Bahagia

2009-11-01T14:24:00.002+07:00

Banyak orang yang berkata seperti ini : Saya akan bahagia kalau saya kaya. Atau Jika memperoleh jabatan saya akan bahagia. Ternyata setelah kaya atau memperoleh jabatan, dia tidak juga bahagia. Hal lain yang mendorong orang untuk mencarti kebahagian seperti kedudukan social, gelar, pangkat atau apa pun yang bisa dimiliki. Memang banyak orang kaya yang bahagia, tapi memperoleh kebahagian dengan

Berpikirlah seperti pembeli

2009-10-06T14:39:00.001+07:00

Jika Anda sebagai seorang pembeli, apa yang Anda pikirkan sebelum membeli. Harga, kualitas produk, dll. Semua itu tentu akan menjadi pertimbangan bagi pembeli. Mengetahui bagaimana pembeli berpikir sebelum mengadakan pembelian penting dilakukan oleh seorang penjual. Jika sales tahu apa yang dipikirkan oleh pembeli maka sales akan tahu bagaimana mengatasi masalah-masalah yang dihadapi pembeli.

Tutup Lebih Awal

2009-09-06T05:29:00.002+07:00

Bermacam-macam cara orang untuk memperoleh penjualan lebih banyak. Salah satu trik penjualan ini diceritakan oleh seorang bapak tua penjual lontong tahu kepada saya beberapa waktu lalu. Mulanya trik penjualan lontong tahu ini oleh bapak ini dilakukan secara tidak sengaja. Bapak tua ini menjual lontong tahu buka sampai siang karena tidak begitu laku. Menunggu sampai jam 14.00, pembeli ternyata

Mengenali Moment of Truth

2009-09-01T22:06:00.002+07:00

Anda pernah mendengar istilah Moment of Truth, bukan ? Moment of truth sering dipakai dalam praktik-praktik penjualan dan pelayanan pelanggan. Moment of truth adalah 3 detik penghakiman pelanggan Anda terhadap diri Anda. Hanya 3 detik ! Ada yang mengatakan : kesan pertama begitu menggoda, selanjutnya … ? Itulah moment of truth, kesan pelanggan pada detik-detik pertama pelanggan Anda mengenal

Bersikap Sopan

2009-08-24T23:41:00.002+07:00

Hal yang selalu saya ingat tentang pendidikan orang tua saya di waktu saya kecil adalah “bersikap sopanlah”. Dalam situasi apa pun kita harus memelihara sikap ini tidak peduli apakah yang Anda hadapi orang yang besikap sopan atau tidak, tapi Anda tetap harus “besikap sopan”. Ketika saya sedang sibuk menghitung uang yang baru saya terima dari bagian keuangan untuk pembayaran uang lelah

Jangan Menyerah !

2009-08-24T22:49:00.002+07:00

Jika Anda mengamati orang-orang yang sukses, umumnya mereka adalah orang yang pantang menyerah. Hasil yang dicapai tidak selamanya dicapai dengan lancar. Rintangan-rintangan pasti selalu ada. Orang-orang yang kalah adalah orang yang menyerah sebelum mencapai tujuan akhir. Sebaliknya, orang-orang yang sukses adalah mereka yang bisa bertahan dan menghadapi rintangan tersebut. Dalam menghadapi

One Stop Service

2009-08-22T09:02:00.005+07:00

Baru-baru ini saya ke bengkel di dekat rumah saya. Saya kagum, bengkel ini menyediakan segala macam service mobil, mulai dari cuci mobil, ganti oli, service kaki mobil, service AC, tune up dan semua yang berkaitan dengan service mobil. Di situ juga ada pernak-pernik mobil seperti parfum mobil, asesori mobil dan lain-lain. Jadi jika pelanggan mau berurusan dengan perawatan mobil - apa saja,

Mitos dan fakta tentang penjual yang baik

2009-08-18T23:01:00.001+07:00

Penjual sangat penting dalam membedakan usaha Anda dari pesaing Anda dihadapan pelanggan Anda. Tapi banyak orang memiliki anggapan keliru tentang penjual. Berikut ini beberapa pemikiran tentang mitos dan fakta tentang penjualan. Mitos : Penjual itu bakat sejak lahir, bukan diciptakan. Fakta : Penjual yang sukses berasal dari semua ukuran, bentuk, warna kulit, deskripsi, dan pria juga

Buatlah Janji Lalu Wujudkan

2009-08-18T13:44:00.003+07:00

Apa yang terjadi jika teman Anda mengingkari janji yang telah diucapkannya ? Tentu Anda akan kecewa bukan ? Mungkin Anda menilai dia tidak jujur atau tidak punya kredibilitas. Begitu juga dengan perusahaan, jika perusahaan banyak berjanji, namun tidak memenuhi janjinya tersebut, maka kemungkinan besar pelanggan-pelanggannya akan kecewa bahkan meninggalkannya. Anda tahu akibat pelanggan kecewa ?

Competitive Intelligent

2009-08-18T00:15:00.002+07:00

Berdasarkan informasi media yang saya baca hari ini, beberapa saat lagi mungkin kita dapat melihat sepeda motor varian baru dari Yamaha. Namun informasi ini nampaknya masih belum dibuka oleh pihak Yamaha sampai pada waktu launchingnya nanti. Anda yakin, bahwa Honda tetap diam dan hanya menjadi pengamat saja ? Tentu saja tidak. Mungkin Honda sedari awal sudah tahu tentang rencana Yamaha ini.

Manusia Pembelajar

2009-08-12T22:19:00.005+07:00

Baru-baru ini saya mengikuti sebuah workshop di suatu perguruan tinggi. Menjelang berakhirnya acara, salah seorang peserta yang sudah sabar menunggu ditutupnya acara berbisik kepada saya,”Yang penting kan sertifikatnya, ini untuk mencari poin buat kenaikan pangkat saya.” Saya juga pernah mengadakan pelatihan PR bagi beberapa perusahaan. Kebanyakan peserta lebih berorientasi kepada sertifikat

Mewujudkan Kepuasan Pelanggan

2009-08-11T23:08:00.002+07:00

Kepuasan pelanggan sudah sering dibahas baik dalam seminar-seminar maupun dalam diskusi-diskusi di perusahaan dan oleh kalangan akademis. Sudah banyak pula artikel yang membahas tentang kepuasan pelanggan. Yang menjadai pertanyaan selanjutnya adalah bagaimana mewujudkan kepuasan pelanggan tersebut ? Untuk mewujudkan kepuasan pelanggan, saya mengutip 5 driver kepuasan pelanggan yang dikemukakan

Time Management : Manfaatkan Waktu di Perjalanan

2009-08-09T23:08:00.004+07:00

Pernahkan Anda melakukan perjalanan jarak jauh atau yang waktu perjalanan yang relatif lama seperti penerbangan jarak jauh, atau naik kereta api jarak jauh ? Dulu, saya sering mengadakan perjalanan Jakarta Bandung, atau mengadakan perjalanan ke berbagai daerah di Indonesia. Dalam perjalanan ke berbagai daerah tersebut, tentu saja banyak waktu yang dihabiskan di perjalanan. Perjalanan Jakarta -

Bengkel AHASS

2009-08-05T23:55:00.003+07:00

Siapa yang tak kenal AHASS, sebuah bengkel resmi khusus sepeda motor Honda. Saya kira semua orang pasti mengenal bengkel ini. Sekarang ini pertumbuhan bengkel ini luar biasa. Hampir di setiap perumahan dapat kita jumpai bengkel AHASS ini. Ini masuk akal, karena jumlah pengguja sepeda motor Honda sudah demikian banyak, sehingga pendirian bengkel ini juga tumbuh bak jamur di musim hujan mengikuti

Segmentasi untuk memilih pasar sasaran

2009-07-28T22:20:00.001+07:00

Kebutuhan dan keinginan sekelompok konsumen berbeda-beda. Misalnya, kebutuhan anak-anak berbeda dengan kebutuhan orang dewasa. Demikian juga kebutuhan konsumen yang yang status ekonomi (mereka yang termasuk kelas atas atau menengah) berbeda dengan kebutuhan konsumen kelas bawah.Oleh karena itu, mungkin Anda tidak bisa menciptakan atau menawarkan produk perusahaan Anda kepada semua konsumen. Di

Good Customer Service (2)

2009-07-25T08:37:00.005+07:00

Good customer service adalah suatu keharusan. Bahkan tanpa customer service yang baik, perusahaan akan kehilangan ‘roh’ nya. Pelanggan akan mengetahui apakah sebuah perusahaan baik atau buruk dari customer service perusahaan itu.Lalu apa saja yang dapat dijadikan acuan atau pedoman agar tercipta good customer service ? Ada berbagai syarat yang harus dipenuhi agar customer service dapat dikatakan

Good Customer Service (1)

2009-07-25T08:18:00.004+07:00

Baik tidaknya sebuah pelayanan ditentukan oleh perilaku customer service dalam melayani pelanggan-pelanggannya. Mengapa customer service ? Karena customer service yang sering berhadapan dengan pelanggan atau yang kontak langsung dengan pelanggan. Anda boleh saja memberikan produk yang sangat berkualitas atau berpromosi secara gencar, tapi pada waktu pelanggan Anda menghubungi Anda, ternyata

Pandangan perusahaan terhadap Pelanggan

2009-07-24T21:20:00.004+07:00

Cobalah mulai dari pernyataan yang sederhana. Apa tanggapan dan pendapat Anda tentang pelanggan. Tom Mc Ifle dalam bukunya “Profit is King” telah membuktikan bahwa banyak karyawan perusahaan yang mempunyai pandangan negatif kepada pelanggan.Mau tau apa tanggapan karyawan terhadap para pelanggan ? Inilah sebagian jawabannya :· Pelanggan adalah raja· Pelanggan adalah uang· Pelanggan adalah

Easy to Access

2009-07-24T08:47:00.003+07:00

Di rumah saya, sering saya menerima berbagai jenis brosur mulai dari tukang ledeng, sepeda motor sampai penjualan mobil. Ada yang dikemas dengan sangat rapi, dibungkus plastik, di laminating dan diberi tali yang cukup kuat untuk dapat digantungkan pada tempat tertentu, dan dibuat sedemikian rupa sehingga dapat bertahan dalam jangka waktu lama.Dalam istilah penjualan, kegiatan ini sering disebut

Know Your Customer

2009-07-22T23:05:00.004+07:00

Pendapatan perusahaan berasal dari pelanggan. Perusahaan Anda tidak akan berumur panjang kalau Anda tidak memelihara pelanggan Anda. Dalam marketing dan pelayanan pelanggan, sering dikatakan bahwa pelanggan adalah darahnya perusahaan. Bayangkan, tubuh kita tanpa darah. Begitu juga dengan bagi perusahaan, pelanggan Anda menentukan keberlangsungan hidup perusahaan Anda. Oleh karena itu sudah

Tukang Rumput

2009-07-20T21:11:00.001+07:00

Setiap 2 bulan sekali, 2 orang tukang rumput ini datang mengunjungi klien nya di setiap rumah yang menjadi langganannya. Banyak orang yang menjadi langganannya, padahal cukup banyak tukang rumput yang menawarkan jasa pemotongan rumput di rumah-rumah penduduk. Tetapi orang-orang yang tinggal di lingkungan saya lebih menyukai tukang rumput ini. Bahkan untuk lingkungan RW sendiri, Ketua RW

SIM dan Pelayanan Publik

2009-07-20T05:43:00.001+07:00

Teman saya pernah bilang,”Pelayanan publik yang gratis pastilah jelek, bahkan kalau bayar pun pasti tidak baik”. Perkataan teman saya itu ada benarnya juga. Coba kita lihat, toilet-toilet umum, hampir semuanya kotor, meskipun ada petugas yang bertugas di situ. Berbeda dengan toliet umum yang ada di mall-mall.Namun pernyataan bahwa semua pelayanan publik tidak baik, tentu saja tidak benar.

Sistem Distribusi dalam Strategi Pemasaran

2009-07-13T22:46:00.006+07:00

Saat ini peran distributor dalam pemasaran diakui memberikan andil yang sangat besar bagi penyebaran produk perusahaan (distribusi). Bahkan sering muncul anggapan bahwa sebenarnya penguasa pasar itu bukanlah produsen tetapi distributor. Hal ini terjadi karena tanpa distributor produsen tidak akan dapat bersaing dengan lawan-lawan mainnya. Hal ini khususnya berlaku untuk produk-produk yang

Tanggapi Komplain Pelanggan

2009-07-12T15:35:00.003+07:00

Di suatu rumah makan padang, saya melihat tulisan di dinding : “Kalau Anda puas beritahu teman Anda, kalau Anda tidak puas beritahu kami”.Jika kita cermati dan kaji tulisan itu lebih jauh, tulisan itu mengesankan bahwa rumah makan ini siap untuk menerima kritik, komplain, keluhan atau pun pengaduan dari pelanggan.Tidak semua perusahaan siap untuk menerima komplain dari pelanggan. Bahkan jika ada

Selalu Belajar

2009-07-12T14:23:00.004+07:00

Seorang pemuda yang baru saja menyelesaikan ujian tingkat akhir dipanggil gurunya untuk menerima pesan-pesan terakhirnya sebelum turun gunung. Ketika menghadap gurunya, sang murid diminta untuk menuangkan teh dari poci yang sudah tersedia di hadapan murid tersebut ke cangkir yang sudah dipegang gurunya. Namun sebelum menuangkan teh, sang guru berpesan,”Jangan berhenti sebelum aku memintanya”.

Strategi Pemasaran

2009-07-11T09:15:00.008+07:00

Kalau bicara strategi, masih banyak yang berpikiran bagaimana mengemas produk, harga, dan promosi atau ditambahkan lagi dengan distribusi/ penyebaran produk. Keempat hal ini sering disebut dengan marketing mix. Hal itu sebenarnya tidak salah, karena hal-hal tersebut langsung berkaitan dengan bagaimana menghasilkan penjualan secara cepat.Apa yang diuraikan di atas tidak lebih dari sekedar taktik (

Memuaskan Pelanggan : Under Promise Over Deliver

2009-07-09T00:01:00.003+07:00

Apa yang terjadi seandainya Anda mengalami kejadian-kejadian berikut :Anda komplain kepada customer service tentang keterlambatan kiriman Anda dan dijanjikan akan dihubungi kembali satu hari kemudian. Tapi setelah satu hari berlalu, Anda tidak dihubungi oleh customer service tersebut, bahkan permasalahan yang Anda kemukakan belum dapat diselesaikan. Anda menjahit pakaian namun pada hari yang

Place dalam Marketing Mix

2009-07-08T21:40:00.003+07:00

Di antara 4P dalam Marketing Mix, komponen Place mungkin kurang banyak diperhatikan oleh para pemasar atau manajemen. Secara historis, sebenarnya pemasaran dimulai dari distribusi, namun fungsi Place ini sering ditempatkan pada posisi yang kurang berarti dalam pemasaran. Padahal, sebaliknya justru komponen Place ini memegang peranan yang sangat penting dalam pemasaran. Place atau kalau

Quotes of this day

2009-07-07T16:37:00.001+07:00

Kebijaksanaan itu adalah Anda mengetahui apa yang Anda lakukan. Keahlian (skill) adalah Anda mengetahui bagaimana cara melakukannya. Kesuksesan adalah Anda mengimplementasikan semua itu.

Selalu siap membantu

2009-07-02T22:13:00.004+07:00

“Ada yang bisa saya bantu ?” Begitulah jawaban yang sering kita terima kalau kita menghubungi layanan pelanggan suatu perusahaan. Jawaban seperti ini menunjukkan bahwa layanan pelanggan (customer service) perusahaan ini selalu siap untuk membantu pelanggan.Beberapa waktu yang lalu, saya mengantar teman saya dari luar kota ke suatu factory outlet di Jalan Riau Bandung. Pramuniaga ini begitu

Jam Buka Pelayanan

2009-07-02T21:40:00.004+07:00

Layanan pelanggan (customer service) memuaskan bisa diungkapkan dengan kata “respek”, yaitu menghormati waktu pelanggan dan keinginan pelanggan. Pelanggan akan puas jika keinginan-keinginanya terpenuhi. Satu hal yang penting untuk memuaskan pelanggan adalah masalah waktu, yaitu jam buka.Jika saya berangkat pagi-pagi ke kantor atau lari pagi pada waktu Hari Minggu, saya selalu menemukan seorang

Pemahaman yang salah tentang loyalitas

2009-07-01T05:44:00.003+07:00

Sampai saat ini, salah satu ukuran kesuksesan perusahaan adalah besarnya jumlah pelanggan yang loyal. Dengan meningkatnya pelanggan yang loyal, maka dalam jangka panjang perusahaan akan memiliki peningkatan dalam penguasaan pangsa pasar. Dan ketika ingin melakukan penetrasi ke pangsa pasar baru, perusahaan pun akan menjadi lebih percaya diri.Misalnya seperti yang terjadi pada Coca-Cola. Setelah

Marketing Concept

2009-06-30T00:21:00.000+07:00

Konsep pemasaran telah berubah dari waktu ke waktu. Meskipun demikian, masih banyak pelaku bisnis yang menggunakan konsep-konsep pemasaran yang masih lama. Dalam konsep yang lama, pemasaran dimulai dari dalam perusahaan yaitu fokus kepada produk, sedangkan dalam konsep yang baru, aktivitas pemasaran dimulai dari kebutuhan konsumen. Berikut perkembangan konsep pemasaran dalam kegiatan

Motivasi Sukses

2009-06-27T12:54:00.005+07:00

Apakah Anda akan melaksanakan sesuatu kalau Anda tidak memiliki motivasi ? Apakah yang mendorong orang untuk melakukan suatu aktivitas ? Apakah Anda sepakat kalau Anda melakukan sesuatu karena adanya motivasi ? Kalau Anda memiliki motivasi yang kuat, maka Anda akan semangat melakukan kegiatan tersebut, sebaliknya kalau motivasi Anda lemah, Anda pun tidak akan mempunyai energi yang kuat untuk

DAYA SAING (COMPETITIVE ADVANTAGE)

2009-06-27T00:31:00.000+07:00

Salah satu kunci keberhasilan suatu usaha adalah perusahaan harus memiliki dan mempertahankan daya saing. Perusahaan yang tidak memiliki daya saing tidak akan berhasil di pasar. Cara yang paling mudah untuk mengetahui daya saing produk atau perusahaan Anda adalah dengan bertanya ‘Apa keunggulan produk saya dibandingkan pesaing?’. Sederhananya adalah, apa yang paling baik dibandingkan dengan

Bank Emosi Anda

2009-06-25T22:08:00.001+07:00

Anda pasti tahu apa itu rekening bank, tempat kita menyimpan uang. Di sana kita bisa menarik dan menyetorkan sejumlah uang. Tidak setiap orang mempunyai rekening bank, namun dalam kehidupan ini, setiap orang mempunyai rekening bank emosi.Apa itu bank emosi ? Rekening bank emosi adalah suatu kiasan di mana seseorang bisa mempunyai sejumlah kepercayaan (deposito) dalam membina hubungan. Seperti

Fleksibel

2009-06-25T00:19:00.008+07:00

Beberapa saat sebelum berangkat ke kantor, saya mengamati seekor lalat yang berusaha untuk keluar jendela yang terkunci. Lalat itu berusaha berputar-putar menembus kaca tersebut, meskipun di sebelah jendela tersebut ada pintu yang terbuka. Tentu lalat tersebut tidak berhasil menembus kaca jendela. Lalat tersebut tidak berusaha untuk mencari pintu yang terbuka, ia berusaha dan berusaha terus

Motivate yourself

2009-06-20T23:48:00.003+07:00

Berdasarkan teori motivasi, pada dasarnya seseorang dapat digolongkan ke dalam kelompok X (teori X) atau ke dalam kelompok Y (menurut teori Y). Mereka yang meyakini teori X berkeyakinan bahwa orang tersebut pada dasarnya adalah pemalas. Mereka harus dimotivasi secara terus menerus. Sedangkan mereka yang meyakini teori Y menyatakan bahwa pada dasarnya orang mampu mengatur dirinya sendiri dan mampu

Marketing : Start from setting goals

2009-06-20T22:48:00.003+07:00

Sebelum Anda melakukan aktivitas marketing, tanyakan dulu kepada diri Anda sendiri, apa tujuan Anda melakukan kegiatan tersebut. Mengapa ? Karena semua kegiatan marketing, dimulai dari penentuan tujuan. Apa tujuan marketing ?Ibarat melepaskan anak panah, Anda harus tahu ke mana anak panah tersebut akan dituju. Sama seperti marketing, bagaimana agar usaha-usaha atau strategi yang djalankan harus

USP Untuk Memenangkan Persaingan

2009-06-19T00:39:00.004+07:00

Apa itu USP ? USP atau Unique Selling Proposition atau sering juga disebut dengan Unique Selling Point secara sederhana dapat dijelaskan sebagai kelebihan produk atau perusahaan Anda dibandingkan dengan pesaing. Jadi USP adalah keunikan dan keunggulan perusahaan Anda dibandingkan pesaing. Unik saja tidak cukup, tapi juga harus unggul atau lebih dibandingkan pesaing. USP juga dapat dikatakan

Zona Kenyamanan

2009-06-14T22:26:00.003+07:00

Dalam hidup ini kita sering merasa di dalam batas zona kenyamanan (comfort zone), yaitu di mana kita merasa nyaman dan menikmati berada dalam zona ini. Sebaliknya, zona di mana kita tidak merasa nyaman berada di luar batas kenyaman tersebut. Kalau digambarkan dengan sebuah lingkaran, di dalam lingkaran adalah zona nyaman dan di luar lingkaran adalah zona yang tidak nyaman.Di luar zona nyaman,

Marketing Mix

2009-06-13T10:28:00.003+07:00

Jika Anda seorang pemasaran, pasti Anda sudah tidak asing lagi dengan istilah 4P atau yang lebih dikenal dengan Marketing Mix atau bauran pemasaran. 4P meliputi unsur Product, Price, Place dan Promotion. Marketing Mix ini biasa digunakan untuk memperoleh posisi dalam persaingan yang serba kompetitif ini.Banyak orang melihat strategi pemasaran hanya dengan melihat bauran pemasaran. Meskipun

Keteladanan

2009-06-12T22:15:00.003+07:00

Seorang ayah memberikan nasihat kepada anaknya agar tidak merokok dan menjelaskan bahwa merokok itu dapat membahayakan kesehatan. Suatu ketika, anaknya melihat ayahnya merokok. Anaknya tentunya bertanya mengapa ayah merokok, padahal kata ayahnya merokok itu dapat membahayakan kesehatan.Agak sulit diterima oleh seorang anak kecil, karena di satu sisi dia melarang anaknya merokok, namun di sisi

Kepuasan pelanggan

2009-06-11T07:03:00.006+07:00

Setiap pelanggan ingin dilayani dengan baik dan kebutuhan-kebutuhannya dipenuhi. Sudah menjadi kewajiban setiap perusahaan untuk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan baik. Semakin baik perusahaan melayani pelanggan, maka pelanggan akan merasa bahagia dan akhirnya puas. Meskipun bukan merupakan hal yang baru, kepuasan pelanggan masih sangat relevan untuk dibahas oleh perusahaan. Bagi suatu

10 Hukum Motivasi

2009-06-09T23:05:00.003+07:00

Saya sering menerima pertanyaan dari mahasiswa saya, bagaimana cara memotivasi orang lain atau bawahan ? Pertanyaan ini kelihatan sederhana namun jawabannya bisa luas, karena banyak cara untuk memotivasi orang lain. Namun ada prinsip-prinsip yang harus diikuti untuk dapat memotivasi orang lain. Saya sering menyebutnya ‘HUKUM’. Mengapa hukum ? Hukum mengandung arti bahwa apabila kita melanggarnya

Quality is Our Tradition !

2009-06-09T07:17:00.005+07:00

Demikian motto yang disandang oleh Universitas Gajah Mada pada waktu saya kuliah di sana. Kembali ke Bandung, ternyata di Bandung juga ada kampus yang menyandang motto tersebut. Entah siapa yang mulai lebih dulu, yang jelas kualitas adalah menjadi keharusan bagi setiap perusahaan untuk memenangkan pasar. Kualitas memang seharusnya menjadi tradisi bagi perusahaan untuk memenangkan persaingan.

I love Monday

2009-06-08T04:38:00.005+07:00

I hate Monday, begitu ungkapan yang sering kita dengar. Maklum saja, setelah menikmati libur pada Hari Sabtu dan Minggu, rasanya masih kepingin libur saja. Bagi orang-orang kantoran, mungkin di Hari Senin tugas-tugas kantor masih banyak yang harus diselesaikan. Apalagi bagi Anda yang harus kerja ke luar kota. Banyak teman-teman saya yang kerja di Jakarta, tapi tinggal di Bandung, banyak pula yang

Crowd Marketing

2009-06-06T05:44:00.002+07:00

Cobalah Anda lewat di warung dekat lapangan Supratman. Setiap hari, warung tersebut ramai dikunjungi pembeli. Saya melihat banyak mobil dan sepeda motor parkir di sekitar warung tersebut. Saya jadi merenung, kalau banyak pembeli yang ke sana pastilah makanan yang disajikan enak. Saya lalu membuktikan dan mencoba makan di warung tersebut dan ternyata benar, enak ! Suasananya jangan bandingkan

Look Professional

2009-06-04T09:54:00.002+07:00

Jika Anda memilih suatu buku, pastilah Anda melihat sampulnya terlebih dahulu. Buku yang dikemas dengan sampul yang baik dan menarik akan membuat Anda tertarik untuk mengetahui isinya lebih lanjut. Sebaliknya, buku yang dicetak dengan sampul depan yang seadanya akan menimbulkan kesan yang biasa saja.Hal ini berlaku juga apabila Anda bertemu pertama kali dengan seseorang. Pastilah Anda memberikan

Be a sniper, not just Rambo

2009-06-04T00:32:00.002+07:00

Anda pernah menonton film Rambo ? Saya sangat terkesan dengan seri film Rambo, khususnya Rambo-1. Bagaimana dia melumpuhkan musuh-musuhnya dengan menghamburkan banyak peluru sehingga musuh-musuhnya berhasil dilumpuhkan.Dalam marketing, strategi melumpuhkan (baca : merekrut) pelanggan, seperti cara Rambo tersebut tidak dianjurkan. Selain menghabiskan banyak peluru (baca : sumber daya), sasaran

Smile 2-2-7

2009-05-31T22:56:00.002+07:00

Awalnya saya bingung juga ketika ditanya bagaimana senyum yang baik itu. Wah… ini pertanyaan yang gampang-gampang susah (gampangnya 2x, susahnya 1x). Senyum itu ya senyum, keluar dari hati yang bersih, iklas, tanpa pamrih, menyenangkan dan tulus. Dalam kuliah umum yang lalu, saya dapat rumus yang jitu yaitu smile 2-2-7.Maksudnya secara fisik, supaya senyum kelihatan indah, gunakan rumus 2-2-7.

Pelayanan sepenuh hati

2009-05-29T23:02:00.003+07:00

Kalau Anda tanya sama istri Anda,” Maukah kamu menerima cinta saya setengahnya, sementara setengahnya akan saya simpan ?” Apa kira-kira jawabanya ? Tentu istri Anda tidak akan mau, bukan? Demikian pula kalau Anda memberikan kasih sayang Anda kepada anak-anak Anda, tentu anak Anda merasakan ada sesuatu yang kurang dari Anda.Hal yang sama akan terjadi di bidang pelayanan. Jika Anda memberikan

Step by step Menyusun Marketing Plan

2009-05-28T22:11:00.003+07:00

Menjelang akhir tahun, para marketer biasanya disibukkan dengan penyusunan Marketing Plan. Meskipun kelihatanya mudah, namun untuk menentukan peramalan terhadap masa yang akan datang tidak semudah yang dibayangkan. Seorang marketer harus bisa memasukkan asumsi-asumsi yang diprediksi di masa mendatang. Jadi tidak hanya sekedar mengisi dengan angka-angka saja, tetapi memerlukan analisis terhadap

Promosi : biaya atau investasi ?

2009-05-28T00:58:00.001+07:00

Beberapa waktu yang lalu, saya diancam oleh manajer keuangan saya yang mengatakan bahwa jika target saya tahun ini tidak tercapai, maka anggaran biaya promosi tahun depan akan dikurangi.Mungkin Anda juga sering mendengar hal-hal seperti itu. Apalagi di jaman krisis, di saat penjualan mengalami trend penurunan maka pertama-tama anggaran yang dikurangi oleh para manajer keuangan biasanya adalah

Pergaulan

2009-05-25T21:07:00.004+07:00

Dalam kehidupan Anda sehari-hari, Anda pasti bertemu dengan banyak orang. Ini adalah sifat manusia sebagai makhluk sosial, berinteraksi dengan lingkungannya. Jika Anda sudah bekerja, maka Anda pasti akan berinteraksi bergaul dengan orang-orang yang bekerja di kantor Anda. Sebut saja dengan atasan Anda, rekan sekerja Anda, atau bawahan Anda. Di rumah Anda juga sering bertemu dengan anak dan istri/

Spiritual Marketing

2009-05-23T08:16:00.002+07:00

Sebuah pendekatan baru bagaimana pemasar melakukan strategi pemasaran dengan menggunakan unsur-unsur spiritual yang ada dalam masyarakat. Makna spriritual di sini tidak selalu yang berkaitan dengan agama atau relegius, tetapi juga mencakup aktivitas-aktivitas sosial dan artificial.Konsep marketing dengan pendekatan spiritual mempunyai makna yang berkaitan dengan religius, dan disertai dengan